本项目的最终用户为南宁市社会应急指挥控制中心。本系统旨在帮助南宁市政府相关应急职能部门和网络单位提供一套完整的指挥调度系统，对南宁市民反映的紧急求助事件如：火灾、意外事故、医疗急救、交通事故以及非应急事件如：水、电、煤等事件进行迅速地响应和处理，为南宁市的公安、交警、消防、急救、防洪、护林防火、防震、人民防空、公共事业包括：水、电、气等应急服务进行统一的接处警和指挥调度。
　　在系统中，所有呼入CERC的电话由交换机的自动话务分配系统（简称ACD）按照先入先出的原则分配给空闲/准备就绪的接警席。由接警员负责对来话进行预处理，录入基本信息、过滤各种骚扰或误拨电话，根据报警情况决定是否将真实求助电话转给相关职能部门（如：110处警、120处警、119处警、122处警）进行处理。处警接管以后负责对案件的后续处理：派相关单位出警、跟踪整个案件的处理过程、结束案件的处理。
　　本系统包括与多个外部系统的接口：与GPS的接口、与NICE录音系统的接口、与60方会议系统的接口、与CTI的接口、座席状态灯控制接口、TBT控制接口、大屏幕显示接口、视频播放接口、119远程处警自动化设备接口。